Condiciones generales
Medicstore realiza entregas en todo Chile a través de Chilexpress, pero en forma excepcional podemos realizar entregas por otra empresa a pedido especial del cliente en caso de envíos expresos en Santiago o en lugares extremos de Chile, previa consulta a ventas@medicstore.cl
Chilexpress es una empresa reconocida por años de servicios y realizar envíos en forma rápida, segura y con gran cobertura a nivel nacional.
Los gastos de envío están a cargo del comprador, sólo se cobra el valor del courier (Chilexpress), no se cobrar valores operacionales por servicio de embalaje, materiales , etc. esto es gratuito.
Los embalajes son de primera calidad, se utilizan materiales para evitar golpes o destrucción del artículo en el viaje.
Los productos enviados son previamente revisados en forma minuciosa por personal de Medicstore, por lo cual se certifica que están en óptimas condiciones, con todas sus piezas en el lugar correcto y funcionando a la perfección.
Costos de envío
Los costos de envío están previamente determinados por Chilexpress, el cual asigna un valor de envío a cada región del territorio nacional según el peso de la encomienda.
Cuando usted realiza una compra en nuestro sitio web, en el valor total se incluye el costo de envío, esto es realizado en forma automática por nuestro software, el cual está previamente configurado con los valores de envío de Chilexpress.
Despacho
Cuando su pedido es procesado y el pago fue aprobado, Medicstore envía un correo indicando que el pedido está en proceso, posterior a esto se realiza el envío por Chilexpress al domicilio indicado.
Una vez despachado nosotros enviamos un mail indicando que el producto ya fue despachado y el Nº de orden de transporte.
Plazos de entrega
Medicstore despacha dentro de 48 hrs. hábiles a todo Chile, previa aprobación de la transacción y liberación de los fondos.
Se procesarán durante el día todas las compras realizadas antes de las 14 hrs. Posterior a las 14 hrs. se procesarán al día hábil siguiente.
Los plazos de entrega de Chilexpress son de 24 hrs. hábiles a Santiago y regiones excepto I, II, XI y XII región que tiene como plazo de entrega 48 hrs. hábiles.
Los plazos de entrega están sujetos a variaciones que pueden depender de:
- Depósito con cheque, esperamos la liberación de los fondos.
- Agotamiento de stock, se avisa previamente por mail al cliente.
- Problemas ajenos a Medicstore, tales como domicilio inexistente, mal indicado o sin moradores; problemas con el courier, etc.
Devolución y reembolso
En caso de que su pedido llegase a su destino deteriorado o no sea el producto que usted compró, tiene un plazo máximo de 48 hrs. para avisarnos a nuestro mail ventas@medicstore.cl lo sucedido.
Medicstore se hará responsable y aceptará el cambio o devolución de productos sólo si estos están sin uso, no han sido rayados, manchados, quebrados ni usados. Estos deberán tener defectos de fabricación o el producto enviado no ser el que usted compró.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, deteriorados, quebrados o destruidos por mal uso o manipulación incorrecta.
Una vez devueltos serán revisados por nuestro personal especializado, el cual revisará y corroborará que los productos están defectuosos o se enviaron en forma errónea, en este caso Medicstore sustituirá el producto por uno en buenas condiciones, funcionando o por el correcto, sin costo adicional para el cliente.